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Solución a Problemas: DTE Sin Sello de Recepción

Cuando un DTE ingresa a PyConta sin el Sello de Recepción oficial del Ministerio de Hacienda, el sistema te permite identificar la causa y recuperarlo automáticamente.

¿Por qué un DTE puede llegar sin sello?

  1. Emisión en Contingencia: El emisor del DTE experimentó problemas temporales de conexión con el Ministerio de Hacienda al facturar y envió el documento al cliente antes de que Hacienda generara el sello de recepción.
  2. Envío Inmediato sin Esperar Validación: Algunos sistemas de facturación remiten el correo al cliente antes de recibir la confirmación de procesamiento de Hacienda.
  3. Documento No Procesado por Hacienda: El DTE no llegó a ser recibido o fue rechazado por la autoridad tributaria.

Cómo Recuperar el Sello Oficial con PyConta

PyConta integra la función de Consulta en Hacienda, la cual se comunica directamente con el servicio de consulta del Ministerio de Hacienda para solicitar el estado oficial y el sello asignado:

Pasos para recuperar el sello:

  1. Dirígete al Lector JSON y ubica el DTE sin sello en la tabla.
  2. Ejecuta la verificación mediante las modalidades detalladas en Consulta en Hacienda:

  3. Consulta Individual: Haz clic derecho sobre la fila del DTE y selecciona Consultar DTE. Al procesarse con éxito, se mostrará el cuadro informativo confirmando la obtención y validación del sello de recepción.

    Recuperación de sello en consulta individual

  4. Consulta Masiva o Selección Múltiple: Si tienes varios documentos pendientes, selecciónalos o presiona el botón Consultar DTEs. La consola del proceso indicará en tiempo real la recuperación exitosa del sello para cada documento verificado.

    Recuperación de sello en consulta masiva

  5. Al concluir la consulta exitosa ante Hacienda:

  6. El sistema descarga e incorpora el Sello de Recepción oficial.
  7. Se actualiza automáticamente la metadata en el archivo .json del DTE.

¿Qué hacer si Hacienda responde que el DTE no existe o fue rechazado?

Si la consulta oficial indica que el documento no cuenta con registro válido en Hacienda: - Contacta al emisor o proveedor para que reenvíe el DTE debidamente firmado y recibido por Hacienda. - Puedes apoyarte en nuestro equipo mediante Soporte con PIN.