Solución a Problemas: No Descarga Correos

Si al ejecutar el proceso de descarga notas que no se obtienen nuevos DTEs desde tu cuenta de correo vinculada o que ciertos documentos no ingresan al sistema, revisa las siguientes causas y pasos de diagnóstico.

Causas Frecuentes y Diagnóstico

Causa Probable	Verificación Recomendada
Permisos de acceso OAuth expirados o revocados	Vuelve a iniciar sesión con tu proveedor (Google o Microsoft) para renovar los permisos de lectura de la cuenta.
Bandeja o carpeta no seleccionada	Comprueba que la carpeta correspondiente esté marcada en las reglas de selección de buzones.
Rango de fechas fuera del periodo esperado	Asegúrate de que el selector de periodo incluya la fecha en que se recibieron los correos con los DTEs.
Correos con enlaces web sin regla de extracción	Si el proveedor envía botones o enlaces de descarga web, asegúrate de activar la regla de Extracción Avanzada para ese remitente.
DTEs omitidos por parámetros de validación	Documentos filtrados por venir sin sello, no firmados o en ambiente de pruebas según las reglas activas.
Acceso IMAP deshabilitado (Cuentas IMAP)	Si usas un servidor corporativo personalizado, verifica que el protocolo IMAP esté activo en tu proveedor de correo.
Archivos en Spam o Correo no deseado	Si el mensaje fue catalogado como correo no deseado por tu servidor, muévelo a la Bandeja de Entrada para que PyConta pueda leerlo.

Procedimiento de Solución Paso a Paso

1. Reautenticar la Cuenta de Correo

Ve a la vista de Empresas y selecciona tu empresa.
En la sección de Cuentas de Correo, haz clic nuevamente en "Iniciar Sesión con Google" o "Iniciar Sesión con Microsoft" según tu proveedor.
Concede los permisos de lectura solicitados en el navegador para renovar la conexión.

2. Verificar Reglas de Descarga y Fechas

En el panel de descarga, confirma que los tipos de DTE deseados (Compras o Ventas) se encuentren activados.
Si prefieres definir un rango de fechas libre o amplio, selecciona el modo Personalizado y establece el intervalo deseado.

3. Verificar Formato de Adjuntos y Enlaces Externos

Archivos adjuntos compatibles: Asegúrate de que los correos recibidos contengan los DTEs en formato directo .json o dentro de paquetes comprimidos compatibles (.zip, .rar, .7z).
Descargas desde enlaces: Si el proveedor no adjunta directamente el archivo sino que incluye un enlace o botón web de descarga (como ocurre con empresas de servicios o telecomunicaciones), configura dicho remitente en la sección de Extracción Avanzada con la opción Procesar enlaces externos habilitada.

4. Revisar DTEs con Errores y Parámetros de Validación

Al finalizar la descarga, examina la lista de resultados y el contador de archivos Con Errores o Descartados:

Identificar la causa del error: Puedes hacer clic derecho sobre la fila y usar Abrir Archivo o consultar la consola para verificar el motivo del rechazo.
Evaluar si es un error de validación:
Documento sin sello de recepción: El emisor envió el documento en contingencia o antes de ser procesado por el servicio de Hacienda.
Documento no firmado: El DTE carece de la firma digital requerida.
Ambiente de pruebas (00): El comprobante fue generado en un entorno no productivo.
Determinar la acción a seguir:
Ajustar tus preferencias: Si deseas admitir estos documentos para su revisión contable y posterior regularización de sellos mediante la consulta en Hacienda, puedes habilitar su ingreso desde los Parámetros de Validación.
Reclamar al emisor: Si consideras que el documento incumple las normativas fiscales y no debe procesarse con anomalías, comunícate directamente con el proveedor o emisor de la factura para que subsane el problema y reenvíe un DTE válido y firmado.

¿El problema persiste?

Si tras seguir estos pasos la descarga no se completa, solicita asistencia técnica mediante Soporte con PIN.